JVR Business Development
Doorslaggevend in relaties
Archief voor de categorie‘ Leiderschap ’
Gebrek aan ambitie!
Waarom wil het bij veel bedrijven maar niet lukken om op een gestructureerde manier waarde toe te voegen bij hun klanten? Waarom is er veel interne strijd, zijn er veel lokale helden en vaak veel kleine regionale koninkrijkjes. Met minder omzet en resultaat als gevolg.
‘gebrek aan collectieve ambitie’
Eigenlijk kan ik daar heel kort in zijn.
Eén van de belangrijkste redenen is een gebrek aan collectieve ambitie. Als persoonlijke doelen niet grotendeels overlappen met de organisatie ambities dan gaat het mis. Dan rest u als management niets anders dan plannen en controleren. En dit is nu juist iets waar veel medewerkers (zeker generatie Y) slecht tegen kunnen. More
Worden je klanten FANS in 2012?
‘Fans’
Veel organisaties hebben het idee dat zij erg klantgericht zijn. Vele onderzoeken laten zien dat dat niet het geval is. Vaak geven organisaties zichzelf een hoog rapportcijfer als het gaat om vertrouwen dat klanten in hun stellen. Vraag je het aan de klanten zelf dan valt het rapportcijfer vaak veel lager uit.
Het gevoel is dus blijkbaar anders!
Gevoel is ongrijpbaar. Lijkt het. Maar wel van levensbelang voor een organisatie. Niet alleen om helder en duidelijk te hebben wat klanten echt drijft maar vooral om te werken aan een vertrouwensband. De gevoelskant van klantgerichtheid gaat een cruciale succesfactor worden de komende jaren. More
Ben je bang in het donker?
Als kind was ik regelmatig bang. Nu merk ik dat ook mijn kinderen wel eens bang zijn. Vooral bang in het donker. Vlak voor het slapen gaan. ‘Pap, mag het licht aan. Niet alleen op mijn kamer maar ook op de gang. Ik hoorde net allerlei geluidjes. Het lijkt wel of er een beer onder mijn bed ligt’. More
Schaarste
De prijsgevoeligheid van producten neemt af naarmate iets schaars is. Schaarste is een belangrijk middel om de wederpartij te beïnvloeden in (prijs)onderhandelingssituaties. Denk bijvoorbeeld eens aan de tactiek bij de beperkte aantallen.
- ‘er zijn nog slechts een beperkt aantal bouwpercelen te koop in dit natuurgebied’,
- ‘ik heb nog 10 kaarten voor het concert van…,
- ‘je moet wel snel beslissen want ….et cetera. More
Inhoud of relatie
Tijdens verkoop,- en onderhandelingsgesprekken kunnen we boodschappen op inhoudsniveau en op relatieniveau zenden. Bij de communicatie op inhoudsniveau gaat het om het overdragen van inhoudelijke informatie. Op relatieniveau gaat het er om hoe een boodschap moet worden opgevat. Hoe de verhouding is tussen de betrokkenen; de relatie.
Vaak wordt een boodschap op inhoudsniveau en op relatieniveau gegeven. Iemand zegt bijvoorbeeld:
“goh, die jas zal flink wat gekost hebben!”
Veranderen is veelal emotioneel
Vaak zijn wij bezig om anderen zover te krijgen door veel te praten en te overtuigen met argumenten.En toch, toch gaat het dan vaak mis. Hoe kan dat? Eigenlijk heel eenvoudig. Wij zijn vaak veel teveel bezig om mensen via Kennis & Kunde te veranderen. En dat werkt niet. Want als de ander niet wil, het is immers zijn Keuze, dan gaat het niet gebeuren. Veranderen is dus een emotioneel proces.
WII4ME
What’s In It For ME?
WII4me? Dat is de vraag die velen van ons stellen als een ander van hen iets gedaan wil krijgen. Een terechte vraag. Alhoewel wij in sommige situaties zijn doorgeschoten.
WII4me? is ook de vraag die een medewerker stelt op het moment als de leiding iets van hem gedaan wil krijgen.
WII4me? is dan ook de vraag die door de leiding beantwoord dient te worden.
En juist hier gaat het vaak fout. More
Zeg het dan…
Heb je ook wel eens meegemaakt dat je je bont en blauw irriteert aan je collega, een klant, een leverancier? Dat je eigenlijk compleet afhaakt. Vast wel. De vraag is dan wel: wat doe je dan? De oplossing is eigenlijk heel simpel en logisch: ZEG het DAN! More
Het olifantensyndroom
Heb je wel eens een olifant aan een ketting gezien? Ik wel. En vaak is het dan niet eens zo’n hele dikke ketting. Ik vraag mij dan vaak af:’ waarom ruk je je niet los?’. More
Van DIPen naar DIMmen
Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt luidt het spreekwoord.Als deze fouten leiden tot ergernissen is het tijd voor het denken in oplossingen. Niet de focus leggen op wat er verkeerd gaat maar juist de nadruk leggen op kansen en mogelijkheden, dat geeft energie.
Van Denken In Problemen naar Denken In Mogelijkheden.
Volg mij!